ПРАВИЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ

1. Заявки на сервисное обслуживание и гарантийное обслуживание принимаются только после заполнения соответствующей формы на сайте компании STALKO Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k. Для подачи заявки необходимо зарегистрироваться на сайте. www.sorter.pl.
2. О получении заявки и сроках ее обработки можно узнать по телефону с понедельника по пятницу с 8:00 до 16:00. 8:00-17:00 по номеру телефона. 48 377 99 99 доб. 0 или по электронной почте по адресу: serwis@sorter.pl
3. Гарантийное и сервисное обслуживание будет завершено в течение 14 дней с даты уведомления. В исключительных случаях этот срок может быть продлен, особенно если для гарантийного обслуживания требуется закупка деталей или компонентов у субподрядчика, или если обслуживание невозможно из-за неблагоприятных погодных условий.
4. Детали, которые сервисный центр извлекает из устройства по гарантии и заменяет новыми, становятся собственностью компании Sorter.
5. Детали, извлеченные из устройства после истечения гарантийного срока или в рамках оказания сервисных услуг, остаются собственностью Заказчика.
6. Расходы, возникшие в результате необоснованной жалобы или прерывания предоставления услуги по запросу Заказчика/пользователя, несет Заказчик/пользователь в соответствии с прайс-листом, действующим на веб-сайте Sorter. .
7. Сортировщик имеет право отказать в предоставлении гарантийного и сервисного обслуживания, если Заказчик/пользователь задерживает оплату устройства или предыдущего обслуживания.
8. Заказчик/пользователь обязан сотрудничать с сервисным персоналом компании Sorter при выполнении гарантийного и сервисного обслуживания, осуществляемого по месту установки устройства, путем:

а) обеспечение своевременного доступа к устройству;

б) предъявление документов, поставляемых с устройством (гарантийный талон, технический паспорт, руководство по эксплуатации и техническому обслуживанию);

c) принятие необходимых мер для защиты людей и имущества и соблюдение правил охраны труда и техники безопасности в месте оказания гарантийного и сервисного обслуживания;

d) обеспечение возможности немедленного начала работ по прибытии сортировочной службы и их завершения без неоправданных задержек;

e) бесплатное предоставление всей возможной помощи при оказании услуги (например, обеспечение источника электроэнергии, сжатого воздуха в количестве и качестве, необходимых для надлежащей работы данного устройства, подключение к водопроводу и канализации, обеспечивающее подачу чистой воды и сбор грязной воды, а также обеспечение постоянного высокоскоростного интернет-соединения для диагностики работы подключенных к сети устройств или освещения в месте оказания услуги).

f) Заказчик/пользователь обязан предоставить средства для разгрузки машин и устройств во время доставки, такие как вилочные погрузчики, тележки для поддонов и т. д., после предварительной телефонной договоренности с производителем.

9. Сортировочные машины могут эксплуатироваться только квалифицированным персоналом. Оператор машины должен иметь соответствующие разрешения на эксплуатацию машин. Работодатель должен убедиться, что нанимаемый им оператор имеет необходимые документы и обладает необходимой квалификацией и навыками, такими как специализированное образование, предпочтительно в области электромеханики, пройденный специализированный курс компьютерной подготовки, сертификат по электротехнике от Ассоциации польских инженеров-электриков (SEP) для работы с электрошкафами, а также соответствующий опыт для управления отдельными машинами или всей сортировочной линией.
10. Покупатель/пользователь обязан незамедлительно получить и подтвердить выполнение гарантийного обслуживания в соответствующем документе. Сервисная книга и документ Заказ на обслуживание. В случае возникновения сомнений относительно качества или полноты гарантии и предоставления услуг, Заказчик/пользователь имеет право подать жалобу в компанию Sorter.