RÈGLEMENTS DE SERVICE

1. Les demandes de service et de garantie ne sont acceptées qu'après avoir rempli le formulaire prévu à cet effet sur le site web de STALKO Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k. Pour soumettre une demande, vous devez vous inscrire sur le site web. www.sorter.pl.
2. La réception de la demande et la date limite pour la compléter peuvent être vérifiées par téléphone du lundi au vendredi entre 8h00 et 16h00. 8:00-17:00 au numéro de téléphone. 48 377 99 99 ext. 0 ou par courriel à : serwis@sorter.pl
3. Les prestations de garantie et d'entretien seront réalisées dans un délai de 14 jours à compter de la date de notification. Ce délai peut être exceptionnellement prolongé, notamment si l'intervention nécessite l'approvisionnement de pièces ou de composants auprès d'un sous-traitant, ou si l'intervention est impossible en raison de conditions météorologiques défavorables.
4. Les pièces que le service après-vente retire de l'appareil sous garantie et remplace par des neuves deviennent la propriété de Sorter.
5. Les pièces retirées de l'appareil après l'expiration de la période de garantie ou dans le cadre d'une prestation de service restent la propriété du client.
6. Les frais résultant d'une réclamation injustifiée ou d'une interruption du service à la demande du Client/utilisateur sont à la charge de ce dernier, conformément à la grille tarifaire applicable sur le site web de Sorter. .
7. Le prestataire se réserve le droit de refuser toute garantie et tout service après-vente si le client/utilisateur ne règle pas l'appareil ou le service précédent.
8. Le client/utilisateur est tenu de coopérer avec le personnel du service après-vente de Sorter pour la mise en œuvre de la garantie et des services de réparation effectués sur le lieu d'installation de l'appareil, notamment en :

a) fournir un accès à l'appareil en temps opportun ;

b) présentation des documents livrés avec l’appareil (livret de garantie, fiche technique, manuel d’utilisation et d’entretien) ;

c) prendre les mesures nécessaires pour protéger les personnes et les biens et se conformer aux réglementations en matière de santé et de sécurité au travail sur le lieu où la garantie et la prestation de services sont effectuées ;

d) veiller à ce que le travail puisse commencer immédiatement dès l’arrivée du service de tri et être terminé sans délai indu ;

e) la fourniture gratuite de toute l'assistance possible à la mise en œuvre du service (par exemple, la fourniture d'une source d'électricité, d'air comprimé en quantité et en qualité nécessaires au bon fonctionnement d'un appareil donné, un raccordement à l'eau et aux égouts assurant la fourniture d'eau propre et la collecte des eaux usées, ainsi que la fourniture d'une connexion Internet permanente et rapide afin de diagnostiquer le fonctionnement des appareils en ligne ou de l'éclairage sur le lieu de prestation du service).

f) le client/utilisateur est tenu de fournir des moyens de déchargement des machines et appareils au moment de la livraison, tels que des chariots élévateurs, des transpalettes, etc., après accord téléphonique préalable avec le fabricant.

9. Les machines de tri ne peuvent être utilisées que par du personnel qualifié. L'opérateur doit posséder les autorisations nécessaires à leur utilisation. L'employeur doit s'assurer que l'opérateur qu'il emploie dispose des documents requis et des qualifications et compétences nécessaires, telles qu'une formation spécialisée, de préférence en électromécanique, une formation informatique spécialisée, une certification en électricité délivrée par l'Association polonaise des ingénieurs électriciens (SEP) pour la manipulation d'armoires électriques, ainsi qu'une expérience suffisante pour la gestion de machines individuelles ou d'une ligne de tri complète.
10. Le client/utilisateur est tenu de recueillir et de confirmer immédiatement la réalisation de la prestation de garantie sur le document. Livre de service et le document Ordre de service. En cas de doute sur la qualité ou l'exhaustivité de la garantie et des services fournis, le client/utilisateur a le droit de déposer une réclamation auprès de Sorter.