REGLAMENTO DE SERVICIO

1. Las reclamaciones de servicio y garantía solo se aceptan completando el formulario correspondiente en el sitio web de STALKO Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k. Para presentar una reclamación, debe registrarse en el sitio web. www.sorter.pl.
2. La recepción de la solicitud y el plazo para su cumplimentación pueden consultarse por teléfono de lunes a viernes entre las 8:00 y las 16:00 horas. 8:00-17:00 al número de teléfono. 48 377 99 99 ext. 0 o por correo electrónico a: serwis@sorter.pl
3. Los servicios de garantía y mantenimiento se completarán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de notificación. En casos excepcionales, este plazo podrá prorrogarse, especialmente si el servicio de garantía requiere la adquisición de piezas o componentes de un subcontratista, o si el servicio se ve impedido de operar debido a condiciones climáticas adversas.
4. Las piezas que el servicio técnico retira del dispositivo en garantía y las sustituye por otras nuevas pasan a ser propiedad de Sorter.
5. Las piezas retiradas del dispositivo una vez transcurrido el período de garantía o como parte de la prestación de un servicio siguen siendo propiedad del Cliente.
6. Los costes derivados de una reclamación injustificada o de una interrupción del servicio a petición del Cliente/usuario correrán a cargo del Cliente/usuario, de acuerdo con la lista de precios aplicable en la página web de Sorter. .
7. El clasificador tiene derecho a negarse a proporcionar servicios de garantía y mantenimiento si el cliente/usuario retiene el pago del dispositivo o del servicio anterior.
8. El cliente/usuario está obligado a cooperar con el personal de servicio de Sorter en la implementación de la garantía y el servicio prestado en el lugar de instalación del dispositivo mediante:

a) proporcionar acceso al dispositivo de manera oportuna;

b) presentación de los documentos entregados con el dispositivo (folleto de garantía, ficha técnica, manual de funcionamiento y mantenimiento);

c) adoptar las medidas necesarias para proteger a las personas y los bienes y cumplir con las normas de seguridad y salud laboral en el lugar donde se presta la garantía y el servicio;

d) garantizar que el trabajo pueda comenzar inmediatamente después de la llegada del servicio de clasificación y completarse sin demoras indebidas;

e) Prestación gratuita de toda la asistencia posible en la implementación del servicio (por ejemplo, suministro de una fuente de electricidad, aire comprimido en la cantidad y calidad necesarias para el correcto funcionamiento de un dispositivo determinado, una conexión de agua y alcantarillado que garantice el suministro de agua limpia y la recogida de aguas residuales, así como suministro de una conexión a Internet rápida y permanente con el fin de diagnosticar el funcionamiento de los dispositivos en línea o la iluminación en el lugar de prestación del servicio).

f) El cliente/usuario está obligado a proporcionar los medios para la descarga de máquinas y dispositivos en el momento de la entrega, tales como carretillas elevadoras, transpaletas, etc., después de haber acordado previamente por teléfono con el fabricante.

9. Las máquinas clasificadoras solo pueden ser operadas por personal cualificado. El operario debe contar con las autorizaciones necesarias para su funcionamiento. El empleador debe verificar que el operario contratado posea la documentación requerida y las cualificaciones y habilidades necesarias, tales como formación especializada, preferiblemente en electromecánica, un curso de formación informática especializado, certificación eléctrica de la Asociación Polaca de Ingenieros Eléctricos (SEP) para el manejo de armarios eléctricos, así como la experiencia adecuada para gestionar máquinas individuales o una línea de clasificación completa.
10. El cliente/usuario está obligado a recoger y confirmar inmediatamente la realización del servicio de garantía en el documento. Libro de servicio y el documento Orden de servicio. En caso de dudas sobre la calidad o la integridad de la garantía y la prestación del servicio, el Cliente/usuario tiene derecho a presentar una reclamación a Sorter.